Über Stihl
STIHL entwickelt, fertigt und vertreibt motorbetriebene Geräte für die Forstwirtschaft, Garten- und Landschaftspflege, die Bauwirtschaft und den anspruchsvollen Privatkunden. STIHL vertreibt seine Produkte mithilfe seines Netzwerks von 45 000 zertifizierten Händlern in über 160 Ländern. STIHL beschäftigt über 12 000 Menschen, inklusive 400 Designern und Ingenieuren.
STIHL’s Herausforderungen
Da STIHL Tochtergesellschaften auf der ganzen Welt hat, wird von den Mitarbeitern erwartet, in verschiedenen jobspezifischen Themen mit internationalen Kollegen effektiv kommunizieren zu können. Damit seine Mitarbeiter diesen Herausforderungen gewachsen sind, zählt STIHL auf das professionelle Können von Anglokom Germany GmbH und unsere maßgeschneiderten Trainings. Die spezialisierten Trainings reichen vom eintägigen Präsentations-Workshop bis zum einjährigen fortlaufenden Kurs, der den Mitarbeitern langfristig dabei helfen soll, die beim IT-Helpdesk eintreffenden Anfragen professionell und effektiv zu bearbeiten.
Die Ziele:
Vermittlung von Fachtermini und Sprachkenntnissen, um die bestmögliche IT-Hilfe für englischsprachige Kollegen bieten zu können
Praxisnahe Rollenspiele mit Situationen, in welche die Helpdesk-Mitarbeiter häufig mit ihren internationalen Kollegen, Lieferanten und Händlern geraten
Bewertung der Fortschritte der Mitarbeiter in der jeweiligen Sprache durch regelmäßige Checkpoint-Tests
Die Ergebnisse:
Die Vokabel-Lern-Boxen von Anglokom halfen den Teilnehmern dabei, einen umfangreichen Wortschatz aufzubauen und langfristig zu behalten
Regelmäßige Aufgabensimulationen führten zu einem stärkeren Selbstbewusstsein im alltäglichen Umgang mit Serviceanfragen
• Unsere Checkpoint-Tests zeigten eine sichtbare Verbesserung der Fähigkeiten der Mitarbeiter, Englisch in den verschiedensten Situationen im Job anzuwenden
CLIENT CASE STUDIES
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